天天观天下！中信银行为客户提供极致的“数智化”全新体验

• 2022-08-30 16:49:30 来源：掌上长沙

长沙晚报掌上长沙8月29日讯（通讯员 彭小芳）中信银行紧跟科技浪潮，其战略目标之一就是实现智慧、生态、有温度的数字银行。在履行好国有金融企业使命担当的同时，不断加速探索交易银行，走出了一条更开放、互联、智慧的数字化发展之路。

产品线上化——提升综合服务能力

【资料图】

2019年，中信银行交易银行部成立。

为更好地满足数字化转型时代下银行业务发展需要，中信银行加快推进科技与业务融合，仅一年半时间打造了包含30余项线上化、平台化的交易银行产品体系，服务覆盖客户全产业链条、全生产经营场景，实现了从线下到线上、从结算到融资、从财务端到客户端、从客户到行业的综合服务能力的提升。

渠道体验化——渠道触点交互持续改进

交易银行的底层设计基础，决定着银行对公业务整合存量的维度。

中信银行不断朝着打造一站式交易银行服务的思路拓展，通过科技全面赋能，构建起企业网银、银企直联、企业手机银行、小程序、公众号、开放银行（H5、SDK）为一体的一站式线上化渠道体系，并且针对渠道触点的交互特点在细节处持续改进。

通过统一业务登录入口，对公网银、手机银行等电子渠道进行延展和打通，避免客户的重复登录操作，提升客户体验。另外，还将网银后端特色功能微服务化，业务可自定义服务组合，真正将体验落实到每一位客户的操作上。

通过多维度数据分析，进行渠道用户旅程优化，为客户提供贴心的交互式服务响应。无论是大中小型客户，单一客户或者集团客户，以及存量客户和潜在客户等客户类型，中信银行都可以为其提供标准服务+定制化服务。

数据资产化——打通业务与数据的“最后一公里”

“十四五”期间，营造良好的数字生态，构建数字规则体系成为国家重点战略之一。

中信银行经过不断的对数据进行规整和沉淀，加速业务全维度信息提取，打造了以客户为核心维度的数据体系与管理体系，打通了业务与数据的“最后一公里”。

对于几十万，乃至百万级的对公客户群体，中信银行以“五等七星”客户评级体系为依托，以大数据+AI技术为支撑，构建对公客户的数据支撑体系和智慧经营体系，支撑精准化客户营销、跟踪产品运营以进行智能化产品推广，并为客户提供差异化服务，进一步推动客户数字化、营销数字化、经营数字化建设。

体系生态化——提供极致的数字化体验

金融科技已成为连接银行与客户的桥梁，使客户与银行的联系愈来愈紧密，亲密银企关系已成为当下银行业竞争的关键法宝。

中信银行始终站在“客户视角”，坚持以客户为中心，不断通过扎实产融协同合作，扩大服务半径，形成互利共赢合作关系。

中信银行交易银行的数字化转型，不是以单一产品进行迭代或几项业务的叠加整合，而是通过重塑固有价值链和原有经营逻辑，使行业企业获取信息、产品和服务的方式整体进行一次升维，形成“生态层”服务模式。

据了解，中信银行交易银行计划于近期发布“生态”产品服务体系，是继中信银行践行“交易+不止于金融”的再度升级，是对“亲密银企关系”的一次重要思考，是企业进行数字化转型的重要“基建”。一次升维，为客户提供极致的“数智化”全新体验。

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