央视网消息(记者 王莉莉)这几天，走进山西太原晋源区政务服务中心的办事群众惊奇地发现，在大厅内的显著位置，专门设立了一个“办不成事”反映窗口。
这个窗口不简单——这是晋源区政务服务中心专门设立的针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。专人专窗，为办事企业、群众遇到的不顺利或办不成的问题，提供了快捷反映渠道。
据了解，“办不成事”窗口可以受理企业群众提交材料后未能成功受理、成功审批的事项、多次跑腿未办结事项、特办事项及办事过程中工作人员服务态度差、慢作为、不作为等情况，并按照“受理—研判—交办—办结—评价—总结—归档”的流程，将所有企业、群众反映事项进行台账登记、汇总分析、协调解决，将“办不成事”，转变为“办得成事”。
为确保“办不成事”反映窗口真正做到知民情、解民忧，政务服务中心坚持“反映事项100%及时响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%评价满意”原则，做到无特殊原因“负责人30分钟内赶到，一般问题现场解决，疑难问题3日内办结”。
“办不成事”反映窗口的设立，旨在专办各种“办不成之事”，是晋源区推进政务服务标准化、服务供给规范化的一项创新性举措，工作人员表示，他们确保企业和群众反映问题件件有着落，事事有回音。同时将“差评”问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，及时改进优化、避免重复出现，持续将“问题清单”转变为企业群众点赞的“满意清单”。
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