国际品牌是时候改掉玩双标的坏习惯了

• 2021-12-02 19:24:21 来源：掌上长沙

曹开阳

公平买卖，童叟无欺，是中国自古以来诚信经营的规矩，但近期有关“加拿大鹅”（Canada Goose）消费维权事件的持续发酵却引发了社会关注，也让国人意识到，面对中国消费者这样的“金主”，部分国际大牌虽然在中国赚足了银两，却依然需要被教“做人”。

“加拿大鹅”是加拿大一家户外高端服饰制造商，因上世纪80年代成为南极科研考察队指定御寒服而爆红，堪称大牌并无异议。此次事件的经过是，面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题，消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”，后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。

这样的剧情实在让中消协看不下去了，因此在其官网上发文力挺消费者：根据我国《消费者权益保护法》《民法典》规定，“加拿大鹅”对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益。中消协认为，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。与此同时，上海消保委也约谈了“加拿大鹅”有关负责人。最终，“加拿大鹅”发布紧急声明称，中国大陆门店可以退货退款。而做出这一决定，时间已经据事发过去了一个多月。

中消协这次力挺消费者实在是有理有据。“加拿大鹅”之所以犯了众怒，究其根本就是依仗其国际大牌的名声和地位，对消费者玩了双标。而事实上，在中国玩双标玩得翻车是有前车之鉴的。比如多年前，贵为全球车企数一数二的丰田汽车，就在召回上玩出了双标，在北美市场无条件召回，却在中国大陆市场面对消费者召回的要求先是不闻不问，后是百般推脱。但最终在有关部门的过问下，不得不对中国大陆市场的相应车型进行召回，可谓先输了面子，后输了里子。如今“加拿大鹅”和当年的丰田是多么相似，堪称全盘复制了一次敬酒不吃吃罚酒的老套路——消费者好言申请退货退款是为敬酒，在有关部门关注和舆论给予监督是为罚酒。

值得一提的是，中消协还呼吁广大消费者理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不，遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益，为营造放心舒心消费环境出一份力，做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。对于如今还爱喝“罚酒”的部分国际大牌来说，是时候彻底改掉玩双标的坏习惯了。

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