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直播购物退货，注意“七天无理由”适用范围

2022-03-17 05:03:06 来源：掌上长沙

长沙晚报掌上长沙3月16日讯（全媒体记者周辉霞）3月15日晚上，央视“3·15”晚会曝光诸多消费乱费，包括直播带货的“秘密“、电动车超速等，引发了公众的关注。在日常消费中，消费者要如何避免落“坑”，维护自己的权益？记者今日采访市场监管执法人员和消费维权专家，请他们支招。
编造剧情直播卖假翡翠
消费建议：直播购物注意退货规则、留存证据、当面验货
直播成了情景剧。央视3·15晚会曝光的翡翠直播卖假乱象，让电视机前的消费者目瞪口呆。
央视3·15晚会上，一直播间以家有工厂的名义进行带货，主播的专业身份为编造。通过布景伪造，假装直播间在缅甸曼德勒矿区现场砍价。还设计“边境偷渡”“抢劫式砍价”等剧情，吸引用户进入专属直播间，将所谓高价原石低价卖给消费者。主播与货主的双簧砍价表演，让消费者误以为低价销售状态，但实际售价远高于进价。
今年消费维权主题为“共促消费公平”，线上消费是关注的重点之一。而如央视曝光的虚假直播、编造剧情的带货手法，可能不仅仅出现在翡翠销售行业。如何进一步规范线上消费，特别是在投资理财类、在线支付、网络游戏等方面，消费者呼吁更严厉的监管。
湖南省消费维权先进个人、长沙县市场监管局消保科执法人员童旺芝提醒消费者，在直播间购物时，一定要明晰七天无理由退货的适用范围，不要想当然地认为直播间购物都可以适用七天无理由退货。例如，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等，不适用七天无理由退货。消费者一定要及时了解商品的详细信息，结合自身需求，理性选购商品，切勿盲目、冲动购物。
此外，在直播间购物要注意了解每个平台的投诉举报规则，同时要有证据意识，采取截屏等方式及时固定保存相关证据。再则一定要当面验货，发现商品有问题及时维护自己的权益。
儿童智能手表竟成偷窥器　
消费建议：家长要提升安全意识
可以实时定位，可以进行视频通话。“给孩子配一块这样的手表，本意是为了孩子的安全，但看了央视的曝光后，才知道儿童智能手表被入侵后，能偷窥、偷听，安全隐患不可小觑。”家里有两个孩子的妈妈刘女士说出了自己的担忧。
央视3·15晚会上展现了实验室测试人员对一款销售记录达10万+的手表监测的过程。一位小朋友佩戴手表后，对伪装成抽奖游戏的二维码进行扫描，轻松植入恶意程序后，就能对孩子实时定位，收集移动轨迹，同时还可以实时偷听孩子和家长的聊天内容。
与孩子有关的安全设备，在中国市场拥有广阔的市场。统计显示，在2020年，儿童智能手表的销售量约为1500多万件。
去年11月实施的《个人信息保护法》规定，不满14周岁未成年人个人信息属于敏感个人信息。处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意。但央视曝光的儿童智能手表能轻易获取儿童的相关信息，专家分析，这是因为厂家出于压低成本的考虑，选用低版本的操作系统，但忽略了用户使用的安全性，给消费者带来安全隐患，建议家长提升安全意识，尽量选择品牌产品。
电动自行车公然违规提速
消费建议：购车注意“合格证、符合国标、3C认证”齐全
“我的一位朋友前不久花了近万元，改装了一台电动自行车，据说时速可以达到近百公里。”在央视3·15晚会播出电动自行车违规提速内幕时，李奇跟记者讲起身边发生的这件事。
根据报道，电动自行车上牌以后，只需要45分钟，商家可利用厂家提供的解码器解除电动自行车速度限制。解码完成后，电动自行车的车速将提高到每小时35至40公里。
2019年出台的《电动自行车安全技术规范》规定，国内电动自行车时速不得超过25公里。同时，该标准明确，电动自行车的软硬件均应当具有防篡改设计，防止擅自改装或改动最高车速、功率、电压、脚踏骑行能力。
雨花区市场监管局产品质量科相关负责人介绍，消费者务必到正规经营者处购买，具有合格证、标明执行《电动自行车安全技术规范》（GB17761-2018），并通过3C认证的电动自行车，并保留好购买凭证。同时要查验合格证上标示的蓄电池类型、规格型号、容量、生产厂家等是否与实际一致。
此外，要提前了解各类电动自行车车型特征以及车辆登记上牌等相关政策要求，核对所要购买的车型是否符合自身需求。切勿购买非法改装、拼装的电动自行车，更不要私自改装、拆装电动自行车。若电池已过有效期或者在有效期内发生质量问题需要更换，切勿片面追求长续航而改装、加装超规格电池。