共促消费公平 共享数字金融：湖南平安人寿开展315消费者权益保护日宣传活动

• 2022-03-17 17:09:25 来源：掌上长沙

长沙晚报掌上长沙3月16日讯（通讯员 何江一 全媒体记者 范宏欢）3.15之际，为了贯彻落实中国银保监会及湖南银保监局通知精神，进一步加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护金融安全和消费者合法权益，湖南平安人寿及各地市机构围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题，积极组织开展“3.15” 消费者权益保护系列宣传活动，树立保险业良好形象。

普及金融知识

3月15日上午，平安人寿湖南分公司消保、理赔、合规等部门工作人员在长沙客服中心门店设置宣传展台，与前来办理业务的客户面对面沟通交流，倾听消费者心声。现场工作人员以专业的服务态度，多方面为消费者提供保险咨询服务，深度解答消费者疑问，倡导市民理性维权。

同时，客服门店还设置了金融知识宣传教育区及消保教育专区，放置了金融消费者八项权益、防范非法代理、个人信息安全保护等相关宣传折页，供消费者自行取阅了解。针对老年客户，门店不仅设置了老年人绿色通道，还设置老年人专属服务顾问进行接待，一对一的帮助他们解决相关疑问。

总经理接待日

平安人寿湖南分公司持续每月开展总经理接待日活动，由公司总经理室成员轮流接待投诉客户。本月的总经理接待日安排在“315消费者权益保护日”当天，分公司副总经理张超接待了客户L女士。L女士因退保的事情来到客服门店，情绪非常激动。张超在安抚客户情绪后，与客户进行了沟通，发现客户是因为听信他人告知这份保单不好才要求退保，但又不满退保损失。张超仔细查阅了客户的保单，又详细询问了其相关情况，就保单内容向龙女士进行了耐心的讲解，并结合其被保人的职业、年龄及自身的经济情况对保单是否要继续持有进行了全面客观的分析；同时，也告知客户湖南银保监局关于“代理退保”的风险提示，为客户讲解了“代理退保”的风险和危害，建议客户理性维权，以免遭受更大的经济损失及信息泄露风险。经过反复沟通劝解，最终客户接受了张超的建议，保留了保单。客户对此表示满意与感激，并对接待日活动点赞。

全省联动

平安人寿湖南分公司全省各地市机构也积极参与到当地消费者权益保护活动中，通过在市中心开设宣传展台、进社区等活动扩大“共促消费公平 共享数字金融”3.15保险消费者权益保护活动的宣传影响力。活动重点聚焦老年人及青少年权益保护，通过金融知识讲解、发放宣传彩页等方式，帮助老少群体增强自我保护意识，为他们做好有温度的金融服务。

平安人寿湖南分公司将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，通过科技手段向消费者开展金融服务和宣教活动，不断优化全流程服务环节，通过数字化能力提升，为客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

标签： 消费者权益保护 平安人寿

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