破解写真行业“套路消费”顽疾！盘子女人坊动真格的了？

• 2022-04-13 14:19:20 来源：掌上长沙

盘子女人坊官方微博3月21日，发布了“24小时冷静期”的声明，对外承诺客户在签约后24个小时之内，对服务不满意或自身任何原因不想拍摄了，均可以无条件全额退款。

此声明发布后，盘子女人坊3月24日举办品牌战略升级新闻发布会，发布会上对业内首推的“24小时冷静期”的服务细则向全国媒体披露，盘子女人坊董事长杨健在现场也毫不避讳地提到“隐性消费”、“虚假宣传”、“消费套路”、“不透明消费”等这些情况在很长一段时间里一直是商业写真摄影行业的痛点所在。

如果说彼时盘子女人坊的相关动作是因为“3.15”期间的清正行为，其动机纯粹度有待商榷的话，那接下来盘子女人坊的一系列操作就真的让人摸不着头脑了。

新闻发布会过后一周，考虑到目前疫情背景下，盘子女人坊这样强线下交互的服务行业，消费者对门店的卫生安全问题更为在意。盘子女人坊官博3月31日声明对全国直营门店的店内卫生安全进行升级，全国所有直营门店配备大型消毒柜，所有服装饰品清洗完毕后消毒十分钟以上，每一件服装、饰品均匹配到使用者及服务人员，精准管理，方便溯源。

这条声明发出后，除了部分消费者对这些利好措施称赞外，同时也带了一些不同的声音。有部分消费者表示，“盘子女人坊做了这么多改良，还是挡不住那千篇一律的影楼风和流水线产品” ；另外还有消费者提出，既然是考虑到疫情状况下的改良措施，有必要一改以往拍完片后，另外约时间进行选片，因为这无疑是让消费者多跑了一趟线下门店，在一定程度上加重了用户体验感受……

针对官博下面客户提出的这些问题，盘子女人坊4月6日发布“第三号声明”：永久下架盘子女人坊点拍率靠前的一些热门主题及部分性感类主题，共计十个主题。这其中包括了点拍率常年第一的“惹红尘”以及获得《人像摄影》大赏的《释灵》等王牌主题。

随后4月9日，盘子女人坊发布“第四号声明”：在盘子女人坊全国直营门店内，工作日拍摄的消费者，门店可提供当天选片服务。

不到二十天的时间，盘子女人坊从官方渠道披露了四项重大的经营举措，不了解盘子女人坊和行业的人或许感受不到这些动作的震撼度到底有多大，我们看一下这些声明下面的评论，大概就可以感受一二。

盘子女人坊此次一系列的动作，到底是身为行业头部机构的自律，还是仅是个画得大一些的“饼”？这在一些消费者眼里依旧仍待观望。主要原因是“隐性消费”、“虚假宣传”、“消费套路”、“不透明消费”等不是一个孤立的服务问题，也不是所谓的管理混乱问题，而是长期以来影楼行业商业模式的“潜规则”。

其中最明显的体现是，如小红书、知乎、豆瓣、微博等年轻女性聚集的互联网平台，却是盘子女人坊差评的“重灾区”。尤其在小红书，能看到大量有关盘子女人坊“套路揭秘”“翻车”“避雷”“踩坑”的帖子，甚至还出现了“盘子有难，八方点赞”的高赞评论。这些贴合国潮风口的新生代女性群体，是最有古风摄影复购潜力的客户群，潜藏着这一细分赛道巨大的增长动力。可对于盘子女人坊这类从传统走向网络的影楼而言，这种增长动力似乎正在成为一种离心力，将她们越推越远。

但实际上，从细枝末节中消费者也能感受到盘子女人坊从产品和服务质量，到以用户思维为消费者提供价值，塑造良好的品牌口碑，感受到其想要迈出行业泥潭的迫切欲望的。

早在2019年盘子女人坊在行业内率先推出了百万质保服务条例，以自有资金100万设立质保服务专款，承诺“产品保修”、“全程消费透明无隐形消费陷阱”、“拍摄不满意承诺重拍”。保证全程无隐形消费，套餐内主题化妆、造型、饰品无其他收费，拍摄不满意免费重拍等。盘子女人坊所有样片主题都由研发中心自行研发；在样片风格的前提下，根据客户特点进行定制拍摄；为确保客户满意，拍摄张数大概是客户套餐张数的3-4倍，客户可免费挑选套餐内所含底片；如客户在选片时觉得有任何主题拍摄效果不满意，盘子女人坊提供免费重新拍摄服务。此次盘子女人坊推出的“24小时冷静期”服务正式加入到“百万质保服务”的保障内容中来，进一步完善了“百万质保服务”的相关内容，这些条款清清楚楚的在客户的服务合同中，在消费过程中权益如有受损，只要反馈给客服部门经核实后，盘子女人坊会在第一时间启动质保服务解决方案。

再到近期盘子女人坊频繁发布的一些动作来看，盘子女人坊究竟是跳梁小丑般地炒作还是动真格的，想用一种近乎悲壮的姿态倒逼自己快速转型？笔者其实更愿意相信第二种。

或者换个说法，如果这个行业必定有存在的必要，那这样自杀式的改革，如果不是由盘子女人坊来做，那谁又可以来做？我们愿意给行业沉淀转型的时间，我们始终相信沉淀中失去的，市场会给予回报。

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