环球实时：心贴心换位思考，实打实解决问题！开福区委副书记、区长高伟在12345热线答疑解惑、回应诉求

• 2022-11-14 07:44:27 来源：长沙晚报

长沙晚报掌上长沙11月13日讯(全媒体记者 谭晓波）群众利益无小事 ，一枝一叶总关情。11月11日上午，长沙市12345政务热线举办“领导接听日”活动，开福区委副书记、区长高伟当起了“话务员”，共接听了20通市民来电，就市民关心的城市环境综合整治、养老教育医疗等领域的公共服务、开办企业手续及惠企政策等一一释疑解惑，并对市民反映的问题现场受理交办，及时回应市民诉求。

(资料图片)

化身“督办员”

护栏松动、交通拥堵等群众“烦心事”，马上当场交办

城市环境不仅关乎城市形象,更与市民的生活品质息息相关，影响着市民居住、出行舒适度。当天，不少市民打来电话就小区路面破损导致出行不便、亲水平台护栏破损存在安全隐患等问题进行反映，希望能得到整改解决。

“您好，我是高伟，请问有什么可以帮您？”上午9时30分，“领导接听日”活动刚一开始，就有一位市民反映上麻园岭巷的路面破损、地砖松动等问题，希望能尽快得到整改。

“今年以来，我区正在全力推进“百街千巷”提质改造这一项民生实事，今年共铺排了综合整治街巷164条，正好你所在的街巷纳入了整体提质改造的计划，主要会对上麻园岭巷路面、排水管、地面等市政设施进行改造，下个月将启动施工！”高伟进行了详细答复，并邀请该市民对路面后续提质改造工作进行监督指导。

活动期间，有市民反映开福区湘江壹号小区旁边的金霞风光带亲水平台护栏松动，到这里玩得人很多，有很大的安全隐患，希望政府能尽快处理。市民反映的这一问题，引起了高伟的高度重视，他详细询问了具体情况，马上安排责任单位到现场处置，并立即进行紧急处置。

随后，从现场连线来看，高伟督办后，开福区园林绿化维护中心的工作人员第一时间赶到现场，对存在安全隐患部分进行围挡隔离，提示市民远离施工区域。据了解，对于年久失修造成的栏杆松动问题，开福区将秉承安全第一的原则，对亲水平台损坏栏杆、地板等进行整体提质改造，预计45天左右可完成提质改造，届时将呈现一个美观、安全、舒适的亲水平台。同时，该区将秉承 “人民城市人民建、人民城市为人民的理念 ，优化网格管理方式，切实加强日常排查，畅通反馈渠道，尽早发现问题，并整改到位。

当天，高伟还就市民希望整改提质湘江世纪城金河路缓解交通拥堵、伍家岭街道陡岭小区居民楼道灯光、月湖公园增设座椅等环境综合整治问题进行详细答复，并均第一时间交办相关部门处理。

当好“宣讲员”

养老、医疗、教育等群众“关心事”，一一详细解答

伴随着老龄化时代的到来，养老问题备受关注。当天，有一位在外地工作的市民打来电话，表示想为自己的父母在开福区寻找一家公办的养老机构，想就此进行咨询。

对市民的询问，高伟进行了耐心解答。他介绍，目前，开福区60岁以上老人超12万人，为了满足老年人的养老服务需求，开福区已建成养老机构12家。解答中，高伟告诉该市民一个好消息：作为开福区唯一公办的养老机构，开福区社会福利中心在这个月将启动运营。他表示，开福区社会福利中心环境非常好、配套设施齐全，能够很好实现老人幸福养老的需求。届时，欢迎市民进行电话咨询，并前往参观。

“ 我有开福区的职工医保，门诊是否可报销？”一位市民就自己关心的职工医保问题进行咨询。高伟详细答复，今年10月 1日起，长沙市正式实行职工医保门诊共济保障政策。凡是长沙市职工参保人员且正常享受医保待遇的市民，在定点机构产生的医保目录范围内的门诊医疗费用可以报销。他进一步解释，不同的级别医院，门槛费和报销比例不同。一级医疗机构和基层医疗机构没有门槛费，报销比列为70%；二级和三级定点医院，门槛费分别为200元和300 元，报销比列为60%。在职职工和退休职工年度报销上限也有所不同，分别不超过 1500元和2000元。

还有不少居民、企业就二手房业主孩子上学、农贸市场农产品快检、开办企业、社保缓缴等政策和公共服务进行咨询，高伟也一一解答。

“我深刻的感受到，民生无小事，做好民生工作永无止境。”高伟在接听完市民来电后表示，市民的来电既说明群众对政府的信任，也说明还有诸多问题需要解决。下一步，开福区将进一步畅通民意反映渠道，努力改进工作方式方法，做到面对面亲情互动，心贴心换位思考，实打实解决问题。

民之所向，政之所为。近年来，开福区坚持以人民为中心，着力进行民生提质、民生改善，把老百姓的感受、幸福放在工作的着力点和方向上，让幸福在群众的家门口升级。开福区将如何为民生“加码”，为幸福“加分”？高伟表示，将围绕社保扩面、普惠医疗、住房保障等方面，全面保障基本民生；围绕重点群体就业、中小学校和幼儿园学位提供，以及城市路网、老旧小区改造等方面，全力提升民生质量；围绕养老服务、困难群体帮扶、食品安全等方面，全程守住民生底线，真抓实干，不断提高开福群众生活品质，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

“12345政务热线一端连着政府，一头系着百姓，是党委政府和市民的‘连心桥’，今年来我市政务热线工作从‘受理数量’向‘办理质量’转变，更快更好解决人民群众“急难愁盼”问题！”长沙市12345政务热线相关负责人表示，“领导接听日”活动即是提升办理质量的有益探索，通过接听领导直面群众诉求，推动解决普遍性诉求并现场督办，确保市民反映问题有力有序高效推进。同时，还探索实行“一呼即应”改革，通过即问即答，接诉即办，实现直接交办，督促责任单位高效处置。今年来，长沙市12345政务热线受理“一呼即应”诉求工单41496 个，其中即问即答5025件，接诉即办36471件。　

标签： 解决问题 换位思考

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