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长沙晚报掌上长沙2月24日讯（通讯员 唐志颖 于娅琼）2月20日上午，开福区支行迎来了一位特殊的客户——卢爷爷，卢爷爷今天是专程来送感谢锦旗的。卢爷爷表示：“非常感谢开福支行的工作人员周到细致的服务让这笔‘沉睡’已久的存款失而复得”。
据悉，客户的妻子13年前在邮储银行开福支行存入一笔大额定期存款，然而直到离世前，她都没有告诉家人这笔存款，以至于四五年过去了，家属竟无一人发现这笔存款。今年2月13日，开福支行理财经理伍阳莲像往常一样进入CRM系统，仔细查看客户特殊事件，在查询定期到期明细时，她突然发现一位70岁的客户于2010年存入一笔定期，至今都没有办理一次转存。
根据对老年客户群体的了解，她立马意识到客户可能不记得这笔资金了。本着对存款人负责的职业精神，理财经理伍阳莲马上拨打了客户电话，告知了开福支行地址以及名下有一笔于2010年存入的定期存款。接听电话的是该客户的女儿，经沟通对方表示妈妈已经过世几年，都不知道这笔定期。伍阳莲添加了对方微信，并一直保持沟通，直到该客户亲属前往开福支行办理了取款手续，最终让这笔“不为人知”的存款“失而复得”。理财经理伍阳莲坚持以客户为中心，深挖每位客户的需求，用暖心、专业、高效的服务向每一位客户传递邮储温度、邮储态度，从而赢得了客户的满意与口碑。
一直以来邮储银行始终坚持以客户为中心，将优质服务下沉，持续关注客户动态，让更多客户体会到金融服务的温度和温情。
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将优质服务下沉，持续关注客户动态
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