首先，鼓励双方优先通过协商的方式达成和解，无论对消费者，还是对市场主体而言，通过ODR等方式直接协调和解，都是效率最高、成本最低的方式。【ODR企业是指在辖区市场监督部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决(OnlineDisputeResolution，简称“ODR”)服务的企业。】
在双方自行协商无法解决的情况下，可以请求消费者协会等调解组织调解，也可以到市场监管部门投诉。需要提醒的是，并不是所有消费纠纷都属于市场监管部门的职责范畴，需要依据不同地区各个职能部门的职责分工做好区分。
若仍不能解决，可根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。具体途径可以通过12345市民服务热线、全国12315平台等。
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