惠州出台物业服务等级标准 搭建等级参考体系引导市场规范运行

• 2022-05-13 09:59:50 来源：南方日报

“小区物业费每平方米要4.3元，为啥会那么贵?”近日，惠南科技园某楼盘业主在网络问政平台和社交媒体的发帖受到广泛关注，多个市民跟帖晒出各自小区的物业费，认为收费标准不明晰，费用交得不明不白。

因为物业消费标准不明晰，在小区自治过程中引发不少纠纷，加速构建全市物业服务等级评价和定价参考机制成为突破方向。5月12日，记者从惠州市住房和城乡建设局了解到，该局已印发《惠州市住宅物业服务等级标准(参考)》，将小区物服务细化成综合管理、设备维护、公共秩序和保洁绿化等6个模块，并设置3个等级对应不同的服务内容，规范物业服务评价体系，引导企业规范定价，真正让小区业主物业消费明明白白。

物业收费高低不一定价标准不透明

“一收楼就开始交费，也不知道到底服务了什么?”春节后刚刚搬进惠州北站区域某楼盘的业主刘先生称，去年收楼以来一直在交费，标准是2.7元/平方米，对于物业服务的内容却不清楚。

类似刘先生的情况不在少数。在惠州市网络问政平台和本地网络论坛上，质疑小区物业收费标准和定价不明确的帖文频繁出现。在本地论坛近期发起的主题为“晒出你家小区物业费”的投票帖引起了市民热议，吸引了近200名业主晒出了各自小区的物业收费。

1.6元/平方米、2.8元/平方米、3.5元/平方米……记者整理发现，市民晒出的小区覆盖了惠州各主要片区，物业收费标准集中在1.6—3.5元/平方米，个别公寓或商业建筑达到4元、8元。

“不同的小区、不同的物业公司，服务水平肯定是有区别的，但不能将物业服务和企业品牌画等号，服务好坏取决于用心与否。”市物业行业资深从业人士房云峻介绍，从全市来看，小区的物业费从几角到十几元，定价确实有点乱，需要规范和引导。

在仲恺高新区政府网络问政平台，中洲理想仓小区业主谭先生对4.3元/平方米的管理费产生质疑，认为小区旁边是工业区，环境不好，收费标准却比金山湖的公寓楼还高，主管部门的批复标准是什么。

在桥西街道麦地社区老小区金耀园小区居住了多年的的陈女士则表示很庆幸：“买房时定的1.2元/平方米，10多年过去了还是这个水平。”陈女士说，100平方米的房子每月100多元，还是蛮实惠的。

房云峻介绍，小区物业费的高低不能简单对比，而应根据服务水平评定，只要物有所值，业主对于高一点的收费标准是可以接受的，但标准也该明确。

搭建等级参考体系引导市场规范运行

“物业服务收费当前按市场调节价执行，小收取标准由消费双方协商确定。”惠州市物业管理协会相关负责人介绍。

该负责人介绍，全省新建商品房住宅物业服务收费于2015年10月1日起实施市场调节价，物价部门核价机制成为历史。2019年出台《关于进一步规范物业服务收费的通知》，全面取消全省各地市物业费收取标准备案，全面放开物业服务费用定价。

房云峻表示，已成立业主委员会的成熟小区，业主在选聘物业过程中有一定程度的参与权，而新建小区跟业主没太多关联，物业服务费用的收取标准在业主购房和入住之前已确定。

面对行业出现的监管真空，房云峻认为即物业服务费定价由市场调节，但出现的问题应该得到解决。物业服务有哪些等级标准，不同的标准有怎样的服务都应该予以明确，要业主明白消费的产品到底是什么。

惠州物业领域的规范引导机制在加速构建。市住建局新出台的《惠州市住宅物业服务等级标准(参考)》将搭建起物业服务等级评价和小区收费标准的参考指引。

在该等级标准中，将住宅物业服务内容分成综合管理服务、公共设施设备维护养护、房屋管理、公共秩序维护、清洁服务和绿化服务6个服务类别。同时将每个服务类别划分为3个等级，将每个服务等级所对应的服务内容和标准予以细化。

如清洁服务，3个等级标准分别对清扫人员配备比例，道路、楼道和垃圾桶等清洁频次，以及二次供水设施清晰和白蚁防治等进行标准量化，为业主提供标准核验服务内容，明确自身小区的服务等级水平和服务质量。

“将依托物业协会走访调研全市小区，以制定不同等级服务所对应的价格参考标准，让每一个小区的业主都消费得明明白白。”市住建局物业管理科科长严育军介绍，小区业主可对照服务等级标准和参考价格，督促小区提升服务水平。(南方日报记者张峰)

标签： 物业服务 等级标准 收费标准 商业建筑

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