2021年湖南保险消费投诉情况公布：车险、疾病保险是重灾区，人保财险、平安人寿投诉量居前

• 2022-04-08 05:19:01 来源：掌上长沙

长沙晚报掌上长沙4月7日讯（全媒体记者 范宏欢）近日，银保监会官网发布《中国银保监会湖南监管局办公室关于2021年辖内保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。《通报》显示，2021年，湖南银保监局共接收并转送涉及辖内保险机构的消费投诉4359件，同比增长110.58%。其中涉及财产保险公司1705件，占投诉总量的39.11%；人身保险公司2654件，占投诉总量的60.89%。

财险方面，人保财险投诉量位列财产保险公司第一。具体来看，财产保险公司投诉量居前10位分别为人保财险401件、平安财险232件、中华财险170件、太平洋财险147件、大地财险144件、国寿财险103件、阳光财险94件、华安财险68件、太平财险64件、天安财险58件。

人身保险方面，平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。具体来看，人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿504件、泰康人寿297件、中国人寿287件、华夏人寿272件、太平洋人寿200件、新华人寿164件、富德生命131件、太平人寿115件、财信人寿100件、人民人寿87件。

记者梳理发现，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷1251件，占财产保险公司投诉总量的73.37%；保证保险纠纷171件，占比10.03%。在涉及人身保险公司投诉中，疾病保险纠纷691件，占人身保险公司投诉总量的26.04%；分红保险纠纷651件，占比24.53%，普通人寿保险纠纷636件，占比23.96%。

总体来看，机动车辆保险和疾病保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷、保险合同变更（保全）纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

此外，针对辖内无机构但涉及保险消费投诉的情况，《通报》指出，湖南辖内无机构但涉及保险消费投诉的财产保险公司共15家，投诉总量345件；湖南辖内无机构但涉及保险消费投诉的人身保险公司共17家，投诉总量46件。

标签： 平安人寿 消费投诉

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