信息技术助力，湖南石油一季度实现开门红

• 2022-04-16 20:08:37 来源：掌上长沙

长沙晚报掌上长沙4月15日讯（全媒体记者 周辉霞 通讯员 张克学  刘芳）加油站信息技术化服务，这个词听着很生僻，其实我们每一位驾驶者都深切体验过，例如无感加油、POS机微信付款等。今年一季度，中国石化湖南石油分公司在开展“加油站服务提升百日竞赛”过程中，着力提升加油站信息技术服务的便捷化、远程化和智慧化，便利了广大车主的生活。截至3月31日，湖南石油成品油零售计划完成率102.1%，排名区内销售企业第一；非油品自有品牌营业额完成月度计划的113%，超进度20%以上，为区域经济社会的平稳运行提供了强有力的能源支撑。

“以客户为中心”提质加油服务

“在加油站加油的空隙，我还能把想买的生活用品一站买齐，工作人员热情地帮忙送到车上，这对我们疫情期间的生活真是太方便了！”刘女士在鑫星加油站一边同记者讲着加油站购物的快乐和便捷，一边通过微信向手持POS机的营业员付款。
“以客户为中心”，提升员工服务的积极性、主动性和创造性，构筑服务新优势，是“加油站服务提升百日竞赛”要传递、灌输的品牌理念。
让客户加油更顺畅，湖南石油更换了一批影响业务正常开展的老旧设备。截至4月15日，已更换全省10座油库的共13台ATM自助验票机，大大提升了油库自助发油效率；
让车主加油结算无卡点，该公司下发手持POS机1700台，配置收银POS机1813台，确保顾客能在加油区直接进行油品类正常收银，以及在加油站断网情况下应急收款，改善了营业间的整体感观效果，提升了加油站的业务处理速度；
让消费者加油少跑动，该公司升级了加油机系统，实现在油机上可直接圈存，减少顾客绕道店内人工圈存的流程。到4月15日，湖南石油通过“易捷到车”实现销售额排名全国第三。

升级平台打造无死角监督

“19座站员工着装不规范，17座站卸油八步法落实不到位，13座站员工未规范佩戴口罩，13座站有车辆随意停放影响通行……”最新一期的《湖南零售月度管理简报》里通报的情况，似乎有一双眼睛将每个加油站的管理和服务问题看得清清楚楚。
精细化管理的实现，得益于监控手段的提升。竞赛期间，湖南石油对全省的监控平台进行了提速升级，解决了原视频监控平台因版本老旧导致的功能较少、设备接入稳定性和兼容性不够高等问题，接入了1715站点、21864个摄像头，对所有站点监控都进行了规范性命名，保证全省所有营站点全方位无死角的接入视频监控平台。

运维服务实现全天候在线

“我这里是宁乡城关加油站，现在出现了一笔数据挂单，没法班结，怎么处理？”3月19日晚上10时多了，信息运维人员万迪从“HN石化运维平台”接到了一起故障申报，他立即跟城关加油站当班员工进行远程视频，不到10分钟就把故障解决了。
百日竞赛期间，为保证高质量高效率地解决站级系统故障，湖南石油梳理了各类应用系统权限维护的流程，优化了全省的运维平台和HN石化运维平台小程序，各系统管理员和运维人员24小时手机在线处理故障申报，大大提升了故障上报和处理的效率，极大降低了信息系统、设备、网络等对经营工作的影响，让加油站可以随时随地图文并茂地上报故障，确保加油站能够全天候、24小时不间断地营业，展现了企业的良好形象。

标签： 实现开门红 信息技术

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