带病工作8个月的隔断终于修好了

• 2022-03-21 19:48:21 来源：掌上长沙

长沙晚报掌上长沙3月21日讯（全媒体记者  曹开阳）“谢谢你们的报道，我家的隔断终于修好了！”昨天，家住岳麓区的陈女士给本报打来电话，表达了满意。

陈女士的高兴和满意是有原因的。她家在2015年购买了一万多元的箭牌产品，在之前的安装和使用过程中有过一些不良的体验。去年7月，这批产品中有一个卫生间隔断的型材断了，致使安装在型材上面的齿轮掉落，隔断无法正常工作。之后，陈女士请求箭牌卫浴收费维修，但被以“产品已停产，无法提供型材配件”为由拒绝，并提出了让陈女士以“老客户优惠价”再买一个新隔断的解决方案。陈女士认为，虽然产品已停产，但厂家仍应负责提供产品配件并进行维修，于是拨打本报电话反映了这一问题。

陈女士告诉记者，在相关报道刊发的第三天，她就收到了箭牌卫浴湖南总部工作人员的电话。这位工作人员表示，将在了解情况后再进行处理。大约一周后，陈女士接到了箭牌卫浴长沙经销商华冠建材（陈女士就是在这里购买的产品）售后服务人员通知，对方表示箭牌厂家已在制作配件，等配件发货到长沙后就可以进行维修了。

3月5日，华冠建材的维修师傅带上配件来到陈女士家中进行维修。但让陈女士哭笑不得的是，带来的这个配件不仅尺寸完全不对，而且打孔方向也反了。看到这种情况，维修师傅干脆把损坏的型材拆了下来，让厂家依葫芦画瓢再做一个配件。又过了两周后，陈女士昨天终于等来了华冠建材的维修师傅，这才把隔断修好。

“其实上门维修的师傅还是很负责的，这个隔断最初安装时因为没有调试到位，使用过程中总感觉松松垮垮的，现在修好后感觉严严实实，拉动起来也顺滑多了。”陈女士说，隔断修好后，她付了配件费、维修费共130元，“你看，如果按原来箭牌厂家和经销商给的方案换个新隔断的话，要花几千元，这修一下就蛮好的，为什么非换不可呢？”

【记者手记】一线品牌究竟该怎么服务

写完这个报道，仍有些不吐不快。

按理说，陈女士的要求并不过分——一个只用了六年的卫浴产品，尚处于正常的产品使用生命周期，因为一个小配件损坏而需要维修，竟被厂家和经销商拒绝了，给出的理由是产品已停产，配件无法提供。这样的理由确乎有些牵强，经过媒体报道后，最终证实配件还是可以提供的，只是麻烦点而已。之所以会出现不愿维修的情况，无非是商家为了图个省心省力，甚至为了多卖一件新产品而给出的说辞。如果这样的逻辑成立，那小到电饭煲、微波炉，大到电视机、汽车，都可以只要稍有损坏就去换个新的。这合适吗，这可能吗？

当然，最终经过媒体报道，箭牌卫浴还是为陈女士提供了维修服务。而作为国内一线品牌，站在消费者的角度来提供服务，而非单纯站在自己的角度进行经营，才是箭牌卫浴原本应有的样子。而事实上，从经营的角度来看，为消费者提供好服务，让消费者感受好服务，才是品牌厂家成就真正的一线品牌的“捷径”。

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